 Curso: | LA RELACIÓN CON EL USUARIO ENTRE LA PERSONA Y EL ROL (1ª edición) |
| Gerencia: | G.A.I. de Cuenca |
| Fechas: | 1 de Abril - 8 de Mayo de 2024 |
| Modalidad: | Mixto (On line / Presencial) |
| Nº de horas: | 29.0 |
| Horario: | Parte presencial: 17 de abril y 8 de mayo
Horario: 16:00-20:30 h |
| Lugar: | Parte Online: Plataforma Rivendel y aulas nº 1 y 2. Planta 2ª. Edificio Administrativo. HVL (Cuenca) |
| Fecha de fin de inscripción: | 21 de Marzo de 2024 |
| Dirigido a: | Personal de gestión y servicios, Otros, Personal de Atención a Usuarios
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| Requisitos: | Para obtener certificado se exigirá el 80 % del tiempo (mínimo de dedicación al curso),en la parte on line: visualizar todos los contenidos y superar la prueba de conocimientos de cada módulo. Y asistencia al 100% de los talleres presenciales. |
| Docentes: | -Arturo Palacios |
| Objetivos: | Adquirir herramientas que faciliten la gestión de las situaciones relacionales que condicionan la atención que se presta a los/as usuarios/as de la sanidad pública.
- Trabajar las principales pautas que facilitan la comunicación con un/a usuario/a.
- Analizar las posibilidades que existen a la hora de gestionar la relación con un/a usuario/a en situaciones difíciles.
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| Metodología: | Este curso se compone de 9 módulos que serán trabajados a través de Internet (formación online) y también presencialmente.
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| Justificación: | El éxito a la hora de relacionarnos dentro del ámbito laboral depende en buena parte del modo en el que desempeñamos nuestro rol profesional.
Para ello es importante tener en cuenta que dicho rol no solo lo configura quien lo ejerce, también lo hacen las personas con las que se interactúa.
Por este motivo, resulta clave tomar conciencia del rol que se "interpreta" y configurarlo de tal modo que favorezca la relación y el cuidado tanto del/a profesional como del/a usuario/a.
Desde ahí resulta posible ajustar tanto el tipo de comunicación que será más efectivo, como también integrar aquellas herramientas que nos ayudarán a gestionar mejor las relaciones.
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| Contenidos: | Módulo 1. El rol profesional.
- El concepto de rol. La relación desde el rol. Aspectos intelectuales y emocionales presentes en el rol.
Módulo 2. El compromiso profesional y sus efectos en la relación con el/a usuario/a.
- Compromiso, rol y tarea. El compromiso reflexivo.
Módulo 3. La atención del/a usuario/a desde el cuidado.
- El rol del/a cuidador/a. La relación de cuidado. El cuidado de quien cuida.
Módulo 4. El inconsciente en la relación profesional.
- El concepto de inconsciente. Aspectos transferenciales. Los patrones relacionales.
Módulo 5. La acogida al/a usuario/a.
- La primera entrevista: aspectos claves. Respuestas técnicas y emocionales ante las demandas.
Módulo 6. La gestión de las emociones desde la escucha.
- Escucha técnica y emocional. Pautas para una escucha adecuada. El rapport.
Módulo 7. El cuidado de la relación desde la comunicación verbal.
- El valor de la asertividad. El arte de preguntar.
Módulo 8. La comunicación no verbal (cnv) como expresión de las emociones.
- Relevancia de la comunicación no verbal. Principales manifestaciones.
Módulo 9. La relación con usuarios/as en situaciones difíciles.
- La chaqueta del rol. Decir "no". Qué hacer ante situaciones de agresividad.
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| Observaciones: | Confirmar la asistencia al curso, a través del enlace que figura más abajo o comunicar la renuncia, respondiendo al correo recibido. La no comunicación de la renuncia al curso en plazo, implicará la imposibilidad de ser seleccionado/a para la realización de cualquier curso durante un periodo de 9 meses, conforme a la Instrucción de 11-04-2016 de la D.G. RR.HH. |
ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |
