 Curso: | INGLÉS ESPECÍFICO: ATENCIÓN AL PÚBLICO (1ª edición) |
| Gerencia: | DGRRHH Y TRANSFORMACIÓN |
| Fechas: | 14 de Septiembre - 15 de Octubre de 2020 |
| Modalidad: | Online |
| Nº de horas: | 30.0 |
| Horario: | El curso se realizará desde del 1 al 30 septiembre del 2020.
Confirmar la asistencia al curso, a través del enlace que figura más abajo o comunicar la renuncia, en el plazo de 5 días hábiles respondiendo al correo recibido. La no comunicación de la renuncia al curso en plazo, implicará la imposibilidad de ser seleccionado/a para la realización de cualquier curso durante un periodo de 9 meses, conforme a la Instrucción de 11-04-2016 de la D.G. RRHH. |
| Lugar: | On-line (ON-LINE) |
| Fecha de fin de inscripción: | 31 de Julio de 2020 |
| Dirigido a: | Personal de gestión y servicios, Residentes, Técnicos sanitarios |
| Requisitos: | Para este curso es imprescindible el uso del correo corporativo ya que será el único medio de comunicación y seguimiento del curso.
Tener actualizado el componente Flash Player a la última versión. Disponer de las últimas versiones de los navegadores más comunes (Edge, Firefox, Chrome), y auriculares. |
| Objetivos: | - Adquirir conocimientos y habilidades suficientes en Inglés para mejorar la atención al público
- Aprender a facilitar información precisa
- Aprender a fijar una cita o reunión
- Aprender a tratar quejas o reclamaciones
- Aprender a expresarse por correo electrónico
- Aprender las claves de una buena atención telefónica
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| Metodología: | Curso online con acceso al campus virtual 24 horas 7 días a la semana. El día de inicio el alumnado recibirá las claves con las que realizar la formación. En todo momento tendrá la asistencia de soporte técnico y pedagógico de modo totalmente gratuito, a través de teléfono, correo electrónico, mensajería de plataforma y otras vías adicionales como foros o sms. |
| Contenidos: | Módulo 1 - Asking for Information
Módulo 2 - Face-to-face Attention
Módulo 3 - Asking for and Giving Directions
Módulo 4 - Dealing with Complaints
Módulo 5 - Suggestions and Requests
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| Observaciones: | CON CARACTER PREVIO A LA SELECCIÓN DE LOS ALUMNOS SE REALIZARÁ UNA PRUEBA DE NIVEL B1.
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ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |
