Curso: | Resolución de Conflictos para el personal de Gestión (2ª edición) |
Gerencia: | G.A.I. de Tomelloso |
Fechas: | 15 - 17 de Diciembre de 2021 |
Modalidad: | Presencial |
Nº de horas: | 8.0 |
Horario: | 8.:30 - 11:30 15, 16 y 17 de diciembre de 8.30 a 11.30 h |
Lugar: | aula 2 (Tomelloso) |
Fecha de fin de inscripción: | 13 de Diciembre de 2021 |
Dirigido a: | Personal de gestión y servicios |
Docentes: | Rosa Castro (Servicio de Información al Usuario Hospital de Tomelloso): |
Objetivos: | Mejorar las competencias de comunicación de los profesionales elevando el nivel de humanización de los centros sanitarios.
- Mejorar la capacidad de escucha de los profesionales.
- Mejorar la comunicación eficaz en situaciones habituales y difíciles.
- Mejorar el trato con pacientes y familiares y con otros profesionales.
- Dar a conocer y practicar técnicas de autocontrol emocional.
- Prevenir y detectar el estrés laboral y el desgaste profesional.
- Mejorar el clima laboral.
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Justificación: | Los problemas éticos, laborales, tecnológicos, emocionales, estructurales, y de escasa comunicación, son habituales en nuestro medio y suelen generar conflictos. Se trata de hacer una reflexión sobre sus causas y sus posibles soluciones. También incluiremos la situación que el escenario de pandemia ha generado y como ha influido en nuestro trabajo y en la forma de resolver estos conflictos. |
Contenidos: | UNIDAD DIDÁCTICA 1.- Humanización y conflictividad en el ámbito sanitario. Una relación inversa.
TEMA 1 Introducción y conceptos básicos sobre Humanizacion
TEMA 2. Causas de la deshumanización
UNIDAD DIDÁCTICA 2.- La Comunicación y la Atención al Ciudadano.
TEMA 3 . La comunicación y la capacidad de escucha. Elementos esenciales en la atención a las personas.
TEMA 4. La comunicación interna y externa. Protocolos para lograr una comunicación eficaz en situaciones habituales y difíciles.
TEMA 5. Aprender a decir NO
TEMA 6 Como contestar una Reclamación.
UNIDAD DIDACTICA 3.- Normativa aplicable:
TEMA 7. Plan Perseo.
TEMA 8. Reclamaciones de Responsabilidad Patrimonial.
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Observaciones: | Para la certificación se requiere el 100% de asistencia. |
ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |