Curso: | TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES (1ª edición) |
Gerencia: | G.A.I. de Cuenca |
Fechas: | 11 - 11 de Abril de 2019 |
Modalidad: | Presencial |
Nº de horas: | 8.0 |
Horario: | Horario: 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30.- |
Lugar: | Aula nº 1. Edificio Administrativo. 2ª planta. HVL (Cuenca) |
Fecha de fin de inscripción: | 01 de Abril de 2019 |
Dirigido a: | Personal de gestión y servicios |
Requisitos: | Para obtener el certificado de aprovechamiento del curso, se exigirá la asistencia al 100% de la actividad (8 horas). |
Docentes: | - María Rubio Casado |
Objetivos: | Mejorar las habilidades necesarias para la comunicación eficaz y
positiva dentro del entorno hospitalario, mejorando la relación con los
usuarios; identificar posibles situaciones de conflicto y aprender
estrategias de manejo de las mismas.
Adquirir habilidades y pautas de comportamiento en el trato con
el usuario.
Sensibilizar a los administrativos de la importancia de sentirse
parte de la organización.
Proporcionar técnicas sobre solución de situaciones habituales:
comunicación telefónica, citaciones etc.
Proporcionar técnicas sobre solución de conflictos: situaciones
difíciles, desprogramaciones etc. |
Metodología: | Exposición teórica mediante PowerPoint, acompañada de dinámicas de
grupo, simulación o juego de roles (role-playing) |
Justificación: | Proporcionar al personal que está en contacto con pacientes y
familiares, técnicas y habilidades de comunicación que mejoren la
información y comunicación con los pacientes y profesionales de su
ámbito de trabajo, así como habilidades que posibiliten el manejo y
apoyo adecuado tanto al paciente y como a su entorno. |
Contenidos: | Ideas básicas de comunicación (lenguaje verbal y no verbal)
Comunicación interna
Errores más comunes en comunicación
Protocolos de comunicación eficaz en situaciones habituales
Protocolos de comunicación eficaz en situaciones difíciles |
Observaciones: | Confirmar la asistencia la actividad, a través del enlace o comunicar la renuncia, respondiendo al correo recibido. La no comunicación de la renuncia en plazo, implicará la imposibilidad de ser seleccionado/a para la realización de cualquier curso durante un periodo de 9 meses, conforme a la Instrucción de 11-04-2016. |
ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |