 Curso: | COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPATÍA CLAVES DE LA ATENCIÓN ENFERMERA EN CONSULTAS (1ª edición) |
| Gerencia: | G.A.I. de Puertollano |
| Fechas: | 22 - 22 de Noviembre de 2018 |
| Modalidad: | Presencial |
| Nº de horas: | 1.0 |
| Horario: | 14:00 - 15:00 Día 22 de noviembre de 14 a 15 horas |
| Lugar: | Salón de Actos del Hospital Santa Bárbara (Puertollano) |
| Fecha de fin de inscripción: | 22 de Noviembre de 2018 |
| Dirigido a: | Personal de Enfermería y Personal Auxiliar de Hospitalización, Atención Primaria y Residencia de Mayores de la G.A.I. de Puertollano |
| Docentes: | Dª Mª Dolores Poyatos Ruiz |
| Objetivos: | Dar a conocer a todo el personal sanitario, tanto enfermeros como auxiliares, determinadas actuaciones y actividades que podemos realizar para mejorar la calidad percibida por nuestros pacientes con unos conceptos básicos en la atención al ciudadano y elementos esenciales sobre la comunicación y la capacidad de escucha.
Exposición teórica de las actuaciones en la práctica clínica del personal de enfermería mejorando la forma de relacionarse con su compañeros/as y con los pacientes. |
| Justificación: | La buena comunicación, la información, la empatía, la capacidad técnica, son factores importantes para la apreciación del cuidado recibido por parte de nuestros pacientes y por tanto va a influir en la satisfacción de los mismos tras cualquier acto sanitario, reflejando la calidad de la asistencia que ellos han sentido (calidad percibida). Esta medida contribuye a la evaluación final del centro sanitario. |
| Contenidos: | 1. Objetivo
2. El lenguaje y la comunicación
3. Comunicación eficaz y cercana
4. Consultas externas: un servicio orientado hacia las personas
5. Percepción de la calidad y satisfacción de las personas
6. La comunicación y la capacidad de escucha: elementos esenciales en la atención cercana.
7. Protocolo para lograr una comunicación eficaz cara a cara.
8. Actuación ante situaciones difíciles
9. Conclusiones
10. Bibliografía |
ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |
