 Curso: | LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. PRIMERA IMAGEN DE LA ENTIDAD (1ª edición) |
| Gerencia: | Hospital Nacional de Parapléjicos |
| Fechas: | 4 - 4 de Diciembre de 2017 |
| Modalidad: | Presencial |
| Nº de horas: | 4.0 |
| Horario: | 10:00 - 14:00 |
| Lugar: | AULA DE FORMACIÓN (TOLEDO) |
| Fecha de fin de inscripción: | 20 de Noviembre de 2017 |
| Dirigido a: | Personal de gestión y servicios, TELEFONISTAS |
| Objetivos: | ADQUISICION DE COMPETENCIAS PARA DESARROLLAR NUEVOS TALENTOS QUE MEJOREN EN RENDIMIENTO Y BIENESTAR DE LOS PROFESIONALES.
- NUEVOS TALENTOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO
- INTERACCIONES TELEFÓNICAS.
- NIVELES DE ESCUCHA
- CONVERSACIÓN DE CONFLICTO |
| Metodología: | FORMATO FULL COACHING GROUP CON DINÁMICAS EXPERIENCIALES QUE PERMITEN A LOS PARTICIPANTES EXPERIMENTAR NUEVAS COMPETENCIAS Y ASÍ IMPULSAR EL APRENDIZAJE |
| Justificación: | DESARROLLAR DE UNA ACCIÓN FORMATIVA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CUIDADANO |
| Contenidos: | - DESARROLLAR NUEVOS TALENTOS Y COMO APLICARLOS A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- EXPERIMENTAR CON HABILIDADES PARA CONSTRUIR NUEVAS EXPERIENCIAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- ESCUCHA TRANSFORMADORA. ENTENDIENDO LA SITUACIÓN COGNITIVA Y EMOCIONAL DEL CIUDADANO.
- EXPERIMENTAR CON HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EFECTIVA DE CONVERSACIONES INCÓMODAS EN DONDE EL CONFLICTO SE HACE PRESENTE.
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ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |
