 Curso: | LA IMAGEN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTE EL USUARIO DE LA SANIDAD: LA CALIDAD PERCIBIDA (1ª edición) |
| Gerencia: | G.A.I. de Cuenca |
| Fechas: | 2 - 3 de Octubre de 2017 |
| Modalidad: | Presencial |
| Nº de horas: | 12.0 |
| Horario: | HORARIO: 9.00 a 14.00 (aula nº 2. Edificio Adtvo. HVLZ) y de 16.30 a 19.30 horas en el Salón de actos del HVLZ (el día 2), y de 9.00 a 13.00 horas en el aula nº 2. Edificio Adtvo. HVLZ (día 3).
Confirmar la asistencia al curso, a través del enlace que figura más abajo o comunicar la renuncia, respondiendo al correo recibido. La no comunicación de la renuncia al curso en plazo, implicará la imposibilidad de ser seleccionado/a para la realización de cualquier curso durante un periodo de 9 meses, |
| Lugar: | SALÓN DE ACTOS. HOSPITAL VIRGEN DE LA LUZ (CUENCA) |
| Fecha de fin de inscripción: | 20 de Septiembre de 2017 |
| Dirigido a: | Personal de gestión, personal administrativo, con preferencia los que tienen atención directa con el usuario. |
| Docentes: | María Rubio Casado. Responsable de las Unidades de Atención al Usuario de la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha.
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| Objetivos: | Proporcionar al personal administrativo de la Gerencia Integrada de Cuenca, técnicas y habilidades de comunicación que mejoren la información y comunicación con los pacientes y profesionales de su ámbito de trabajo.
- Conocer los principios generales de la calidad asistencial y la comunicación.
- Adquirir habilidades y pautas de comportamiento en el trato con el usuario.
- Sensibilizar a los administrativos de la importancia de sentirse parte de la organización.
- Proporcionar técnicas sobre solución de situaciones habituales: comunicación telefónica, citaciones etc.
- Proporcionar técnicas sobre solución de conflictos: situaciones difíciles, desprogramaciones etc.
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| Metodología: | Exposición teórica mediante PowerPoint, acompañada de dinámicas de grupo, simulación o juego de roles (role-playing). |
| Justificación: | Dotar al personal que está en contacto con el usuario de conocimientos sobre calidad de los servicios públicos y de modelos de gestión de calidad existentes, así como de herramientas básicas para el trato con el usuario. |
| Contenidos: | - Principios básicos sobre comunicación.
- Elementos que facilitan y dificultan la comunicación.
- Herramientas básicas en el trato con el usuario.
- Técnicas asertivas.
- La comunicación telefónica con el usuario.
- Habilidades y técnicas de comunicación en situaciones difíciles.
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| Observaciones: | Para obtener el certificado de aprovechamiento del curso, se exigirá la asistencia al 80% de la actividad.
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ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |
