 Curso: | Inglés específico: atención al público (1ª edición) |
| Gerencia: | Servicios Centrales (Administración) |
| Fechas: | 2 - 30 de Noviembre de 2016 |
| Modalidad: | Online |
| Nº de horas: | 30.0 |
| Horario: | Para este cursos es imprescindible el uso del correo corporativo ya que será el único medio de comunicación y seguimiento del curso.Curso online con acceso al campus virtual 24 horas 7 días a la semana. El día de inicio el alumnado recibirá las claves con las que realizar la formación. En todo momento tendrá la asistencia de soporte técnico y pedagógico de modo totalmente gratuito, a través de teléfono, correo electrónico, mensajería de plataforma y otras vías adicionales como foros o sms. |
| Lugar: | Curso online con acceso al campus virtual 24 horas 7 días a la semana |
| Fecha de fin de inscripción: | 10 de Octubre de 2016 |
| Dirigido a: | Personal de gestión y servicios |
| Requisitos: | CON CARACTER PREVIO A LA SELECCIÓN DE LOS ALUMNOS SE REALIZARÁN UNA PRUEBA DE NIVEL
Tener actualizado el componente Flash Player a la última versión. Disponer de las últimas versiones de los navegadores más comunes (Edge, Firefox, Chrome), y auriculares. |
| Objetivos: | - Adquirir conocimientos y habilidades suficientes en Inglés para mejorar la atención al público
- Aprender a facilitar información precisa
- Aprender a fijar una cita o reunión
- Aprender a tratar quejas o reclamaciones
- Aprender a expresarse por correo electrónico
- Aprender las claves de una buena atención telefónica
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| Metodología: | Curso online con acceso al campus virtual 24 horas 7 días a la semana. El día de inicio el alumnado recibirá las claves con las que realizar la formación. En todo momento tendrá la asistencia de soporte técnico y pedagógico de modo totalmente gratuito, a través de teléfono, correo electrónico, mensajería de plataforma y otras vías adicionales como foros o sms. |
| Contenidos: | Módulo 1
1 Personal attention addressing the costumer
2 Asking for information
3 Describing products and services
4 Making an appointment
5 Making a request
6 Dealing with complaints
7 On the phone
8 Dealing with customers emails
9 Dealing with customers expressing your opinion
10 Giving directions
Módulo 2
1 Personal attention
2 Telephone
3 Making questions
4 Modals in customer service
5 Making a request
6 Making suggestions
7 Customer service agreement
8 Phrases of courtesy
9 Complaining customer service
10 Asking for and giving directions
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ATENCIÓN: Se ha cerrado el periodo de solicitud de matrícula para este curso. |
